Авито обновляет голосовой помощник с реальными сотрудниками

Сотрудники Авито очеловечили бота службы поддержки Теперь вместо роботизированного голоса пользователи будут слышать приветствия и инструкции от реальных сотрудников Центра клиентского сервиса. Интерактивное голосовое меню обновили с целью повышения качества обслуживания и улучшения их пользовательского опыта. Новый "голос Авито" выбирали серди сотрудников, для этого был проведен масштабный кастинг: участники должны были подготовить озвучку двух типов текстов: Фразы, которые используются в боте сейчас Стихотворение К. И. Чуковского «У меня зазвонил телефон» Это стихотворение было выбрано не случайно — оно посвящено телефонной поддержке и отражает суть работы службы поддержки. Из 90 заявок были выбраны две: Александр Смирнов и Мария Жилинская, оба победителя уже несколько лет работают в компании. Саша и Маша озвучили более 1500 фраз из стихотворений и произведений литературы: на их основе синтезируются новые реплики для голосового бота. В Центре клиентского сервиса Авито работает более 3500 человек, ежедневно обрабатывается порядка 50 тысяч обращений клиентов. Теперь при звонке в службу поддержки вы будете слышать реальные голоса наших коллег

Популярный сервис объявлений обновляет голосовой помощник Российский сервис по размещению объявлений запускает обновленную версию голосового бота в клиентской поддержке. Теперь пользователи платформы будут слышать приветствия и инструкции от реальных сотрудников, а не роботизированный голос. Об этом сообщает пресс-служба сервиса.

Голосовой бот с человеческим лицом: «Авито» обновил голос поддержки Сервис «Авито» обновил голосового бота, сделав его более человечным и персонализированным. Теперь вместо роботизированного голоса клиенты будут слышать приветствия и инструкции от реальных сотрудников Центра клиентского сервиса. Запуск обновленного голоса «Авито» состоялся 29 июля одновременно во всех регионах России. Центр клиентского сервиса «Авито» — это более 3500 человек, которые находятся в 90 городах России. Сотрудники работают в одной из трех команд: поддержка пользователей, ручная модерация и бизнес-процессы. В среднем один пользователь «Авито» обращается с запросом в поддержку 2 раза в месяц.

Известный российский сервис по размещению объявлений запускает обновленную версию голосового бота. Вместо роботизированного голоса клиентов будут встречать приветствия и рекомендации от настоящих сотрудников Центра клиентского сервиса, рассказали в пресс-службе платформы. Подробнее — на сайте NewsNN.