Т-Банк признан самым клиентоориентированным по итогам стресс-теста

«Комсомольская правда» подвела итоги стресс-теста чатов поддержки банков, чтобы найти самый клиентоориентированный банк. Были проведены три теста: стихи, эмодзи и азбука Морзе. Да-да… тест Азбукой Морзе. Кому это надо? Так, наверное, подумали консультанты российских банков и забили на клиента, задавшего вопрос точками и тире. А оказалось, что троллил специалистов журналист крупного издания, оценивая их клиентоориентированность, а результаты эксперимента теперь известны всем. По итогам трех экспериментов КП поставил Т-Банк на первое место — он был самым внимательным к запросам.

«Комсомольская правда» завершила серию тестов на клиентоориентированность чатов поддержки российских банков. На прошлых этапах журналистского эксперимента, банки отвечали на вопросы клиентов, заданные в стихах или словами, перемешанными с эмозди. В финале в КП решили проверить, как сотрудники или роботы чатов справятся с Азбукой Морзе. Умение и, главное, желание находить решения для любых, даже странных, клиентов — особенно ценное качество в работе с людьми. Так в рейтинге Комсомолки по итогам 3 экспериментов Т-Банк оказался №1 по внимательности к клиентам, а второе место поделили между собой МКБ, Райффайзенбанк и Росбанк.

Я смотрю на вас — вы не готовы! Не все службы поддержки банков знают азбуку Морзе. «Комсомольская правда» вместе с радиотехником Владимиром Малыгиным провела финальный тест клиентоориентированности крупных банков: юзер попросил о помощи в точках и тире. С заданием смогли справиться немногие. Ранее операторов пытали проверяли с помощью стихотворений и эмодзи. По итогам всех экспериментов вот тройка лидеров: 1. Т-банк 2. Московский кредитный банк 3. Райффайзен Банк Бэкдор

Журналисты «Комсомольской правды» завершили свой стресс-тест для сотрудников служб поддержки крупных российских банков, чтобы найти самую клиентоориентированную. Они уже задавали консультантам вопросы в стихах, с использованием эмодзи, а на завершающем этапе — настала очередь азбуки Морзе. Как показала практика, мало кто из банковских работников умеет справляться с нестандартными запросами. Погружаться в отжившую, стоит признать, систему знаков или наоборот новомодный язык эмодзи, часто не желают ни роботы, ни люди. В итоге самой адаптивной по итогам всех трех тестов оказалась служба поддержки Т-Банка.

Журналисты «Комсомолки» закончили проверять поддержу банков на прочность. В первой части эксперимента были запросы в стихах, во второй запросы с эмодзи и третья самая сложная — на языке Морзе. Тяжело было всем, справились со всеми испытаниями — единицы, а точнее сразу четыре банка: Т-Банк, МКБ, Райффайзен и Росбанк. Классный получился ..-.. -.- ... .--. . .-. .. -- . -. -

Завершился эксперимент КП над службами поддержки банков. Третий этап был самым сложным: стресс-тест Азбукой Морзе. С ним справилось еще меньше испытуемых, а по результатам всех трех этапов готовыми к самым необычным запросам оказались операторы поддержки Т-Банка.