McDonald’s завершает программу автоматизированного приема заказов с использованием ИИ

McDonald’s отказался от автоматизированного приема заказов на базе ИИ Сеть ресторанов быстрого питания из Чикаго и IBM два года назад стали партнерами пилотной программы в отдельных франшизах. Но компания сообщила франчайзи, что программа завершится 26 июля.

Восстание машин в сфере фастфуда Партнерство с IBM по AOT будет прекращено, а сама технология будет отключена во всех ресторанах до 26 июля текущего года.

NYTimes пишет о трудностях внедрения ИИ в бизнес-процессы. McDonald s после 3 лет испытаний прекратил тестирование искусственного интеллекта от IBM для приема заказов в МакАвто. Система выдавала многочисленные ошибки, которые заполонили интернет – то оформил чек на 260 куриных наггетсов, то добавил бекон в мороженое. Несмотря на неудачу McDonald s, другие сети быстрого питания, такие как Wendy s, White Castle и Carl s Jr., успешно внедряют ИИ для приема заказов и планируют расширение. Эксперты считают, что проблемы McDonald s могли быть вызваны устаревшей технологией обработки естественного языка, в то время как более современные системы на основе больших языковых моделей как в том же ChatGPT показывают хорошие результаты. Несмотря на отказ от партнерства с IBM, McDonald s не отказывается от внедрения ИИ в рабочие процессы и продолжает инвестировать в это направление.

McDonald’s отказался от автоматизированного приема заказов на базе ИИ Сеть ресторанов быстрого питания из Чикаго и IBM два года назад стали партнерами пилотной программы в отдельных франшизах. Но компания сообщила франчайзи, что программа завершится 26 июля.

McDonald’s отказался от автоматизированного приема заказов на базе ИИ после нескольких ошибочных заказов «Несмотря на то что на сегодняшний день были достигнуты успехи, мы считаем, что есть возможность более широко изучить решения для голосового заказа», — сообщил франчайзи Мейсон Смут, главный ресторанный директор McDonald’s в США, в электронном письме.