Почта России увеличила выручку и упростила обслуживание в 2023 году

Цифровизация и сокращение клиентского пути принесли Почте России более 1 млрд дополнительной выручки в 2023 году Об этом рассказали топ-менеджеры Почты на пресс-конференции, посвященной результатам работы компании. На улучшение клиентского опыта повлияло расширение цифровых сервисов и внедрение услуг для ускорения обслуживания: • 32% корреспонденции составили цифровые и гибридные письма, а число пользователей, которые оформляют и оплачивают отправления онлайн, выросло на 52%; • новая система идентификации по QR-коду сократила время получения до 30 секунд; • запуск зон самообслуживания снизил время отправки до 1-2 минут; • в почтоматах в тамбурах отделений можно круглосуточно получить посылки, не обращаясь к персоналу. В планах компании – масштабирование цифровых сервисов, которые помогают делать обслуживание клиентов быстрее и удобнее.

Почта России оптимизирует и цифровизует логистику – от транспортной инфраструктуры до информационных систем На пресс-конференции компания представила ключевые изменения и результаты в сфере логистики: - доля автоматической сортировки увеличилась до 25%, что оптимизировало большую часть логистических задач и сократило вероятность человеческой ошибки; - компания запустила свыше 1 000 направлений глубокой сортировки и снизила количество сортировочных операций; - автоматизация сократила сроки доставки – 90% посылок Почта доставляет в рыночные сроки или с опережением; - оптимизация логистических процессов позволила повысить коэффициент использования автотранспорта почти до 70%; - отказ от использования бумаги сокращение количества бумажных актов, переход на электронные путевые листы ежегодно экономит компании 250 млн руб.

Генеральный директор Почты России Михаил Волков рассказал о результатах и планах на ближайший период Финансы: выручка Почты России в 2023 году составила 223,1 млрд руб., EBITDA достигла 5,2 млрд руб. против минус 17,7 млрд руб. в 2022 году. Цифровая выручка выросла на 18,7%. Обновление сети: В 2023 году обновлено 1282 отделения по поручению Президента РФ. За счёт собственных средств — 280 почтовых отделений, а также восстановлена работа и открыто новых 486 отделений. В этом году в планах модернизировать ещё 773 отделения. Цифровизация: Количество клиентов с цифровой офертой выросло на 30%, а количество пользователей Единого личного кабинета увеличилось в пять раз. В два раза увеличилось число клиентов, оформляющих и оплачивающих отправления онлайн. Отделения почтовой связи: Отделения становятся центрами услуг, растёт качество и скорость обслуживания. Введена система идентификации по QR - коду, запущены услуги международных денежных переводов по 15 уникальным направлениям. Международный обмен: В прошлом году компания возобновила доставку в 13 стран. В 2024 году — возобновила доставку в 14 стран Африки. Всего компания работает более чем с 140 странами. Рынок e-comm: В 2023 году увеличилась выручка от работы с селлерами. Почта доставила в 2 раза больше покупок с Авито. Число таких доставок выросло за год до 29 млн. Улучшение условий труда сотрудников: В 2023 г. компания повысила уровень заработной платы 115 тысячам сотрудников: почтальонам, сортировщикам, водителям. Работа в экстремальных ситуациях: Ключевая задача компании — оказание почтовых услуг на всей территории страны, в том числе в условиях чрезвычайных ситуаций. Так во время тайфунов и паводков почтальоны продолжали доставлять пенсии, социальные выплаты, продукты и корреспонденцию.

Почта России упростила решения для малого и микробизнеса — теперь заключить цифровую оферту с оператором можно всего за полчаса. Число таких бизнес-клиентов уже выросло на 30% в 2023 году. Также всем клиентам теперь доступен электронный документооборот. Кроме того, Почта запустила приоритетное обслуживание в почтовых отделениях — 4 тысячи окон работают для быстрой сдачи посылок. Компания расширила и возможности для оформления отправлений бизнесом: теперь любое почтовое отделение, а не только указанное в договоре, доступно для сдачи посылок.

Почта России оптимизирует и цифровизует логистику Об изменениях в сфере логистики от транспортной инфраструктуры до информационных систем рассказал на пресс-конференции первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин. Об этом сообщает AVIA.RU. Изменения в логистике затронули прежде всего сортировочные центры. До 25% увеличилась доля автоматической сортировки, что позволило оптимизировать множество логистических задач, а также устранить возможность человеческой ошибки. Почта запустила свыше 1 000 направлений глубокой сортировки и сократила количество сортировочных операций. За счёт автоматизации значительно сократились сроки доставки почтовых отправлений. Так, 90,1% посылок Почта доставляет в рыночные сроки или же с их опережением. Оптимизация логистических процессов позволила снизить пробег автотранспорта на 43 млн км за 2023 г., а коэффициент использования автотранспорта увеличился практически до 70%. aviaru.net/n272884

"Почта России" в 2024 году продаст непрофильные активы на 3 млрд рублей. Гендиректор почтового оператора Михаил Волков отметил, что аудит имущества еще продолжается, но уже не с точки зрения его наличия, а с точки зрения эффективной реализации

Почта России планирует открыть 4000 ПВЗ в 2024 году Гендиректор Почты Михаил Волков рассказал, как дела у Почты России. Самое важное: • Денег становится больше. Выручка Почты России в 2023 году составила 223,1 млрд руб., EBITDA достигла 5,2 млрд руб. против минус 17,7 млрд руб. в 2022 году. Цифровая выручка выросла на 18,7%. • Количество клиентов с цифровой офертой выросло на 30%, а количество пользователей Единого личного кабинета увеличилось в пять раз. В два раза выросло число клиентов, оформляющих и оплачивающих отправления онлайн. • Выручка от партнерства с рынком e-com в 2023 г. выросла на 70% по сравнению с предыдущим периодом. «Почта» также нарастила объем услуг для компаний электронной торговли. У представителей рынка всё большей популярностью пользуются предоставляемые «Почтой» услуги: в прошлом году количество доставок FBS выросло в 3 раза, FBO — в 4 раза. Выручка от складских сервисов увеличилась в 3 раза. • В 2023 году «Почта России» начала тестировать формат открытия новых отделений — партнерских, которые работают как пункты выдачи заказов онлайн-покупок. Сегодня таких отделений уже около 319. В 2024 году Почта планирует открыть сразу порядка 3–4 тысяч таких ПВЗ. • Киоскам самообслуживания «Почте России» удалось вдвое уменьшить время ожидания при оформлении посылок и писем, а доля отправлений, оформленных онлайн, выросла на 50%. В почтаматах 24/7 клиент может получить отправление менее чем за 20 секунд. Индустрия