Рост интернет-торговли в России требует усиленной защиты покупателей и новых решений для розничного рынка

Объем российской интернет-торговли в этом году вырос на 40% и уже достиг 2 триллионов рублей. При таких темпах развития все больше возникает потребность в дополнительной защите сетевых покупателей от мошенников, которые проводят махинации с онлайн-платежами, а также сбывают неликвидный, поддельный товар. Об этом заявил сенатор Виктор Зобнев в ходе заседания «круглого стола», который состоялся в Совете Федерации. Его участники отметили, что часть защитных мер на законодательном уровне уже принимается. Такой подход по мнению законодателей охватит все основные группы товаров - от бытовой техники до пищевой продукции. С учетом, что их допуск на площадки маркетплейсов будет осуществляться только при наличии сертификатов или декларации, контрафакта станет меньше.

Количество жалоб на маркетплейсы опережает рост индустрии электронной коммерции Статистику озвучил начальник управления Роспотребнадзора Олег Прусаков на профильном круглом столе в Совете Федерации, посвященном вопросам законодательного регулирования сферы интернет-торговли. Эксперт отметил, что за последние пять лет рынок маркетплейсов в России вырос в рекордные 12 раз, а доля жалоб за тот же период — в 14 раз. — Мы констатировали, что доля жалоб граждан в сегменте торговли превысила сферу услуг. На определенном этапе произошла трансформация: когда услуги начали активно развиваться, жалоб на эту сферу стало поступать больше. И вот теперь мы вернулись в ту ситуацию, которая была раньше. Жалобы потребителей в сфере торговли впервые превысили соответствующие показатели в сегменте услуг, — констатировал Прусаков, добавив, что только за 2023 год количество обращений выросло на 18%. Главным источником перемен стали маркетплейсы: согласно государственному докладу Роспотребнадзора в 2023 году число обращений граждан на нарушение их прав в сфере продажи товаров дистанционным способом выросло более чем на 21 тысячу. Столь впечатляющую динамику эксперт объяснил тем, что агрегаторы информации, находясь в статусе айти-компаний, были освобождены от какого-либо контроля.

Управляющий директор Ozon, считает, что регулирование маркетплейсов должно не сдерживать рост малого и среднего бизнеса, а делать его качественным. «Регулирование должно отвечать особенностям цифровых платформ, с учетом их отношений с предпринимателями, – они сильно отличаются от традиционного ритейла. Чтобы реализовать идею умного регулирования мы находимся в постоянном диалоге с органами власти и экспертным сообществом», отметил Сергей Беляков на COM.E ON Forum. Директор по корпоративным вопросам сервисов электронной коммерции Яндекса Дмитрий Русаков, поддержал коллегу на сессии маркетплейсов: «Регулирование задерживается именно потому что ситуация странная. Маркетплейсы балансируют между покупателями, продавцами и ПВЗ. Нужно очень взвешенно подходить к вопросу, иначе рискуют пострадать малый и средний бизнес, а не просто маркетплейсы».

От перемены мест слагаемых изменилась розница В 2024 году мнение, что розничный рынок принадлежит крупным торговым сетям, а средним и мелким игрокам остается работать на грани рентабельности, показало свою несостоятельность. Еще в период пандемии 2020–2021 годов, когда сетевые супермаркеты в торговых центрах теряли трафик, небольшие точки «у дома» пошли в рост. Во время санкций традиционная розница, не скованная регулирующими контрактами, открылась для продукции параллельного импорта, и якобы отошедшая на «задворки» несетевая торговля открыла для себя новые горизонты. Необходимость поиска новых каналов закупки и сбыта привела игроков ритейла на B2B-маркетплейсы. По прогнозам гендиректора онлайн-платформы оптовых закупок „на_полке“ Екатерины Скрибцовой, в ближайшие 5 лет этот рынок в России сгруппируется вокруг 2–3 самых заметных игроков. Сама платформа по итогам 2023 года зафиксировала двукратный рост поставщиков и увеличение клиентов в 2,5 раза — до 11 тысяч юрлиц.

Объем интернет-торговли в России с каждым годом только растёт. При этом в стране всего три крупных игрока, что может говорить о монополизации рынка. Более того, маркетплейсы в России заполонили контрафакт и опасные препараты, которые продаются под видом приправ, чая и спортивного питания. ⏺ Что происходит с интернет-торговлей в России, какие проблемы в ней видятся наиболее опасными и что с ними делать — разбиралась «Парламентская газета» Подписаться на «Парламентскую газету»

Маркетплейсы сформировали рынок, практически неподвластный классическим институтам Цифровая трансформация, которую запустил бурный рост маркетплейсов, требует пересмотра регуляторных и финансовых подходов. Классические институты должны адаптироваться, чтобы не остаться на обочине стремительно меняющегося рынка. Об этом рассказал председатель АУРЭК Александр Ефимов на круглом столе в Совете Федерации, посвященному вопросам законодательного регулирования сферы интернет-торговли. — Для этого рынка не писано законов, как буквально, так и фигурально. Приведу пример. В этом году в самый разгар президентских выборов один из маркетплейсов изменяет договор и вводит ничем не обоснованный сбор денег со своих пунктов выдачи. Необоснованный потому, что он проводится как услуга; каждый ПВЗ принудительно платит разные суммы за эту услугу, но что именно в эту услугу входит маркетплейс за 2 месяца так и не смог объяснить, как и не смог пояснить, какой эффект получают ПВЗ от этой услуги, — заявил Ефимов. По словам председателя АУРЭК, чем меньше у правительства и государственных структур вопросам к маркетплейсам, тем больше у людей вопросов к власти.