GalinaKurtygina

Милый дамы Дорогие мои подписчицы Поздравляю вас с прекрасным весенним праздником 8 Марта Пусть этот день наполнится теплом солнечных лучей ароматом цветов и улыбками ваших близких Желаю вам гармонии в душе любви и семейного благополучия Пусть мир вокруг будет ярким и добрым солнце светит ярко а счастье сопровождает каждый ваш день Спасибо вам за ваше тепло и искреннюю поддержку С праздником весны

Немного интересного в пятницу Хотя и это можно и нужно учитывать при работе с клиентами Мужчины и женщины по разному видят мир У мужчин чаще выражено туннельное зрение они фокусируются на том что прямо перед ними У женщин лучше развито периферическое они быстрее замечают детали по сторонам В эксперименте с ночной дорогой мужчины сразу смотрели на освещённый путь впереди женщины на периферию оценивая возможные угрозы Забавно конечно Источник Прогулки по клиентскому опыту с Куртыгиной

Сегодня отличный день пятница 13 е И в этот прекрасный день решила опубликовать забавный случай Эта новость разошлась по сети ИИ не дремлет Нейросеть пришлось отучать от мата после месяца общения с клиентами компании ЖКХ Разработчики отечественного голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ вынуждены были переучивать нейросеть из за того что она научилась русскому мату Об этом сообщил ТАСС на полях Сибирского строительного форума президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования НОТИМ Михаил Викторов Приведу забавный случай это нейросеть она учится и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию что нейросеть научилась мату Но как это говорится с кем поведешься от того и наберешься Поэтому эту коллизию конечно пришлось устранять Но тем менее это показатели активной работы с нашими гражданами сказал он Викторов отметил что голосовые роботы позволяют сократить штатный состав кол центров управляющих компаний практически в пять шесть раз То есть вместо 20 человек может работать два три И нейросеть голосовые роботы которая принимает на себя 80 90 всех обращений отметил представитель объединения Викторов отметил что по статистике 80 обращающихся удовлетворяются ответом от голосового помощника Конечно бывают нетипичные случаи когда люди разгневаны аварийные когда уже надо переходить на живого оператора который принимает экстренные решения добавил он В общем ИИ учится быстро и не всегда хорошему Хотя Может совсем наоборот Ближе к народу Источник Прогулки по клиентскому опыту с Куртыгиной

Друзья мои Пусть наступивший 2026 й станет особенным временем в вашей жизни Пусть даже если впереди ждут непростые испытания мы вместе пройдем этот путь легко и уверенно Новый год приносит новые возможности вдохновение и яркие эмоции Желаю вам крепкого здоровья семейного тепла и гармонии успехов во всех начинаниях и невероятных свершений Будьте счастливы полны энергии и веры в лучшее Пусть каждый день наполняется радостью вдохновением и яркими впечатлениями Я верю в вас и ваши силы ведь именно вы создаете будущее нашей общей истории Я благодарна вам за все те добрые слова которые слышу от вас в личных встречах и это вдохновляет меня продолжать делиться с вами своими мыслями С Новым Годом

Сегодня суббота хоть и рабочая Не буду вас грузить умными речами На днях в новостях рассказывали про даму из США которая якобы выиграла в лотерею с помощью ИИ Естественно начались различные эксперименты на этот счет И каков результат Нейросети оказались лудоманами они с треском проиграли все деньги которые им дали Учёные сделали вывод что в этом они сильно похожи на людей Авторы эксперимента запустили ChatGPT Gemini и Claude в симуляцию казино выдали каждой модели по 100 и разрешили самим выбирать ставки Спустя пару часов нейросети начали повышать риски теряли контроль и обанкротились пытаясь отыграться Похоже что выигрыш американки был просто совпадением Но как заманчиво звучало Источник Прогулки по клиентскому опыту с Куртыгиной

Обращения в ТП Помню как еще 5 лет назад мои сотрудники вручную их разбирали Когда нужно было чтобы с клиентом поработал персональный менеджер на него создавали задачу Сначала вручную потом эту рутину автоматизировали Но появлялся новый сценарий снова обрабатывали снова автоматизировали И конечно никто не застрахован от ошибок связанных с человеческим фактором А человек не может не ошибаться А тут еще с каждым годом ожидания клиентов усиливаются хотим быстро без ошибок персонализировано Да и в компаниях проблем хватает все еще много работы приходится делать вручную анализировать запросы сверять и искать данные по разным источникам если поток обращений большой то трудно спрогнозировать нагрузку да и выполнение SLA никто не отменял Думаю вы догадались к чему это я Да именно ИИ нам в помощь Сейчас все больше и компаний привлекают именно его для помощи в решении этих задач А как это делать конечно лучше учиться у профессионалов Именно об этом мои друзья компания Naumen расскажут на вебинаре Как AI агенты помогают обрабатывать большой поток сложных обращений клиентов и обеспечивают новый уровень производительности и качества в клиентском сервисе Вы узнаете как готовые AI модели в Naumen СSM способны ускорить обработку сложных запросов от клиентов и регуляторов и снизить время первого ответа Будут и демо использования ИИ и реальные кейсы о том как интегрировать AI ботов в гибридные сценарии обслуживания в тандеме с оператором В общем сплошна польза Так что найдите часик в своем плотном графике и приходите на предстоящий вебинар Он пройдет 11 сентября 2025 г в 11 00 по мск Моя искренняя рекомендация Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной Рекомендации ИИ

Не могла не поделиться Китай принял законы по маркировке контента с искусственным интеллектом в соцсетях Это предписание распространяется на все платформы работающие в Китае от мессенджера WeChat до приложения для коротких видео Douyin китайского аналога TikTok Регламент совместно выпущенный Государственным управлением по делам киберпространства Китая CAC и тремя другими министерствами в марте 2025 года требует наличия как явных визуальных маркеров так и скрытых идентификаторов в метаданных для всего AI сгенерированного текста изображений аудио видео и виртуального контента Этот закон является самой всеобъемлющей попыткой Пекина бороться с дезинформацией и интернет мошенничеством с помощью мер по обеспечению прозрачности использования искусственного интеллекта Интересно когда и до нас этот тренд дойдет Звонки мы уже маркируем кстати да с 01 09 Когда обяжут это делать и с результатом деятельности ИИ А больше всего интересно как будут доказывать что тот или иной текст написан с использованием ИИ Точно будут проблемы с доказательной базой Хотя я не юрист и может быть тут как раз будет все ок В общем вопросов к механике пока много Источник новости Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной ИИ ЭтоИнтересно