EmpathyBiz

То что сейчас происходит с сервисом хранения вещей Чердак даже ужасом не назовешь Какое то дурное кино только в реальности Кто не в курсе вот краткая предыстория 10 сентября склад компании полностью сгорел в Подмосковье Сгорел с личными вещами сотен клиентов которые передали их сервису на длительное бережное хранение Каждая клиентская история как шрам на репутации бизнеса Кто то из клиентов уехал из России и передал сервису вообще все от альбомов с семейными фотографиями до зимних пуховиков Кто то заканчивал ремонт и сдал на хранение дорогую технику и мебель Кто то хранил личную библиотеку свадебное платье картины офисную утварь Диана Данилова 10 сентября улетела работать в другой город а все свои вещи накануне сдала на хранение в Чердак Ее видео к этому посту с комментарием Наблюдала пожар из самолета не зная тогда что вижу как горят мои вещи Первая реакция компании вызвала у пользователей не меньший шок чем весть о пожаре В компании заявили что пожар случился не по их вине и что к сожалению вещи находившиеся на хранении были безвозвратно утеряны Представьте уровень хм удивления клиентов получивших такое уведомление И если детально изучить чат пострадавших от пожара пользователей сервиса то первичная равнодушно шоковая реакция бизнеса стала для них гораздо большей красной тряпкой чем сам факт пожара Через 4 дня после трагедии на связь вышел Мердан Дурдымурадов сооснователь и генеральный директор Чердака Его обращение было уже более эмоциональным и сопереживающим но момент что называется был упущен И это очень важный для всех нас урок Когда в бизнесе происходит апокалипсис ни в коем случае нельзя Молчать Врать Демонстрировать равнодушие И клиенты и сотрудники должны видеть эмоции знать намерения понимать настроения Да апокалипсис это про панику хаос и полный раздрай Но именно в этот момент мужество бизнеса заключается в том чтобы заявить я тоже не понимаю что происходит Не знаю что и как будет дальше но я здесь с вами на связи Тоже в шоке но мне точно не все равно на вас Команде и клиентам Чердака моральных сил пережить весь этот произошедший ужас Самое главное что не погибли люди

ИИ-бесие поделило людей в российском бизнес-мире на два карикатурных лагеря. Первые – ИИ-скептики. Отрицают любую попытку наделить машину интеллектом, убеждены в незаменимости человеческих рук и разума, навсегда готовы застрять в том мире, к которому привыкли сами. В качестве аргумента один и тот же нарратив: «У нас 40% страны справляют нужду в уличный сортир, какой искусственный интеллект?» Вторые – ИИ-восторженные. У них полный переворот жизненного уклада чаще всего на словах, а не на деле . Намеренное искажение реальности у нас теперь только ИИ набирает новых сотрудников, людей в цепочке вообще не стало . Желание пересмотреть каждый процесс через ИИ-призму. Они публично транслируют такие фразы, вроде: «Вы просто не осознаете масштабов» «Кто не изменит парадигму мышления сейчас, тот навсегда застрянет в прошлом» «Приготовьтесь остаться без работы» и так далее. И только когда в Москве приглушили интернет, а утренний латте попросили оплатить бумажной денежкой, понимаешь, что заИИбали на самом деле и те, и другие.