KiselevaNG_tomsk

Ни одно обращение не должно остаться без ответа Именно такое поручение дал Губернатор Томской области Владимир Владимирович Мазур и решение было найдено. В понедельник было подписано соглашение между Администрацией региона и МФЦ о создании единого контакт-центра для приема обращений граждан. Ранее обратиться с вопросами к региональной власти можно было только в рабочее время Комитета по работе с личными обращениями граждан Администрации Томской области, что увеличивало время ожидания обратившихся на линии. Помимо этого, жители региона часто обращались по сложившимся жизненным ситуациям, что заставляло специалистов Комитета заниматься поиском дополнительной информации в сети Интернет, отвлекаясь от непосредственного исполнения должностных обязанностей. Теперь все жители, позвонившие на единый номер телефона Комитета по работе с личными обращениями граждан 510-993, слышат голосовое меню и могут быстрее получить консультацию по интересующим вопросам. Данный номер работает без выходных и в круглосуточном режиме⏳ Консультации общего характера дают специалисты МФЦ, более сложные обращения, требующие индивидуального подхода и межведомственного взаимодействия, рассматривает комитет по работе с личными обращениями граждан администрации области. Помимо этого, в контакт-центре в круглосуточном режиме работают операторы-психологи, оказывающие первичную психологическую помощь на линии нуждающимся заявителям. Еще до подписания соглашения МФЦ с марта начал в тестовом режиме выполнять данный функционал: за это время операторами контакт-центра принято и отработано порядка звонков. #Государстводлялюдей #Томскаяобласть

Единый контакт-центр МФЦ и Администрации Томской области ведет прием обращений граждан в режиме 24/7 Между областным МФЦ и Администрацией Томской области заключено соглашение, в соответствии с которым эти организации объединяют свои силы для приёма обращений жителей региона. Ранее обратиться с вопросами можно было только в рабочее время Комитета по обращениям граждан Администрации Томской области, теперь потеря звонков исключена — в вечернее время, в выходные и праздничные дни ответят операторы МФЦ. В контакт-центре жители области могут проконсультироваться по различным жизненным ситуациям, узнать о работе органов власти региона, организации "горячих линий" по социальным вопросам и бесплатной юридической помощи. Кроме того сотрудники контакт-центра помогут направить обращение в Администрацию субъекта РФ и записаться на личный прием в Открытую приемную Губернатора Томской области. В соответствии с принципами клиентоцентричности «горячая линия» многофункционального центра работает в режиме 24/7.

Томская область - лидер по оказанию бесплатной юридической помощи по итогам работы за 2021-2023 годы На минувшей неделе были подведены итоги работы Госюрбюро по Томской области за 2023 год и вот основные из них: Принято 7 4 5 5 человек, в том числе: пенсионеры — 2 2 6 7 ; граждане, чей доход ниже величины прожиточного минимума — 8 8 7 ; детей — инвалидов, детей — сирот 3 9 3 ; инвалидов — 9 1 8 . Также получили юридическую помощь и поддержку 1 9 7 участников СВО и члены их семей. Увеличилось количество обращений граждан: по гражданского-правовым вопросам, связанным с наследованием, оформлением имущества в собственность; жилищному законодательству; социальному обеспечению и льготам. Сократились обращения граждан по семейным вопросам, земельному законодательству и исполнительному производству, меньше обжаловались действия органов государственной власти. В ходе работы специалистами учреждения было заключено 2355 соглашений, в том числе на представление интересов граждан — 227. В конце 2023 года на заседании Координационного совета при Главном управлении Минюста России по Новосибирской области под председательством заместителя министра юстиции РФ А.Д. Алханова рассмотрен вопрос «О реализации государственной политики в сфере обеспечения граждан бесплатной юридической помощью на территории Сибирского федерального округа». По итогам анализа работы за 2021–2023 годы среди лидеров по оказанию бесплатной юридической помощи Али Дадашевичем отмечены 2 региона СФО – Иркутская и Томская области.

Рождественское богослужение в Богоявленском соборе Томска можно будет увидеть в прямом эфире. Трансляция из храма начнётся в полночь 7 января на телеканале «Томское время». Прямой эфир будет идти также в социальных сетях.