nafi_research

За год доля россиян довольных доставкой интернет покупок снизилась на 9 п п с 72 в 2024 до 63 в 2025 Объемы онлайн продаж продолжают расти причем рост обеспечивают непродовольственные товары По данным НАФИ у абсолютного большинства россиян есть опыт покупки таких товаров через интернет но 62 сталкиваются с проблемами Самые частые товар не соответствовал описанию или ожиданиям 30 доставка заняла больше времени чем обещали 28 товар пришел поврежденным 18 Репутация продавца безопасность платежей широта ассортимента стали ключевыми факторами выбора интернет магазина для россиян Чтобы повысить удовлетворенность клиентов сервисам следует уделять больше внимания точности описаний и фото товаров на сайте предсказуемости сроков доставки удобству процедуры возврата для пользователя опросы доставка интернет покупок

За последний год выросла доля россиян, которые с большим интересом следят за новостями о современных цифровых технологиях — на 5 п.п. с 28% в 2024 году до 33% в 2025 году. Однако интерес ≠ умение использовать. Данные регулярного замера цифровой грамотности россиян на платформе "Цифровой гражданин" показывают: общий уровень цифровой грамотности высокий, но перестал расти, а навыки в области кибербезопасности снизились. Почему это важно бизнесу? — кибермошенники совершенствуют алгоритмы быстрее, чем пользователи осваивают базовую защиту, — ошибка сотрудника или клиента может стоить дорого: от репутационных рисков до прямых финансовых потерь. Что делать? включать кибербезопасность в стратегию развития бизнеса, обучать сотрудников и клиентов новым способам защиты, информировать о схемах мошенничества и доступных инструментах. Кибербезопасность как ключевой приоритет развития компании не только снижает риски, но и повышает лояльность и доверие к бренду со стороны клиентов.

Новое исследование НАФИ выявило, что за последние два года сократилась доля россиян, которые ощущают себя уязвимыми перед интернет-мошенниками — на 8 п.п. с 47% до 39%. Однако в реальности среди жителей России наблюдается устойчивый дефицит практической цифровой гигиены: 20% россиян не защищают смартфоны паролем или биометрией, 24% используют один и тот же пароль на разных интернет-сайтах и в приложениях, 31% соглашаются на использование cookies, не понимая, что это такое. Подробные результаты → Тимур Аймалетдинов, заместитель генерального директора Аналитического центра НАФИ: Кибербезопасность сегодня — это не только технологии и антивирусы. Угрозы становятся тоньше: важно защищать не только данные, но и себя от манипуляций, фейков и утечек. Главную роль играет человеческий фактор — семья, школа, культура. Они формируют критическое мышление, чувство ответственности и понимание границ между публичным и личным. Эти навыки не устаревают и мотивируют постоянно учиться, чтобы успевать за быстро меняющейся цифровой реальностью.

Более 6,8 тысячи москвичей прошли ФинТест НАФИ за последний год 8 августа в парке "Зарядье" стартовал Марафон финансовой грамотности — ключевой проект форума-фестиваля "Территория будущего. Москва 2030". Уже третий год подряд НАФИ вместе с Департаментом финансов Москвы проводят ФинТест, который помогает москвичам лучше управлять бюджетом, сбережениями и инвестициями. В этом году тест стал еще доступнее: появился международный вариант на английском и китайском, в сентябре откроется возможность персональной настройки тестов. НАФИ продолжает развивать интерактивные опросы и квизы для мероприятий, которые не только развлекают и дают новые знания участникам, но и помогают широкой аудитории узнать больше о вашем бренде. Узнайте, как сделать ваше мероприятие современным, интересным и полезным →

За год выросла доля тех, кто готов пойти на значительный риск, чтобы сохранить и приумножить сбережения — с 13% в 2024 году до 17% в 2025-м. Однако самой распространенной стратегией остается умеренный риск – 24% против 26% годом ранее. Самые рисковые — молодежь до 24 лет. 63% опрошенных в этой группе готовы пойти на значительный риск ради максимального дохода. Полностью исключает риск в основном старшее поколение — до 37% в группе 55+. Вывод: Возрастная структура готовности к риску показывает, что стратегия привлечения инвесторов требует гибкости. Коммуникация и продуктовые решения будут эффективнее, если учитывать возраст, финансовые привычки и уровень доверия аудитории к разным инструментам.

При равных условиях — когда у касс нет очередей — оплату товаров на кассе самообслуживания выберут 39% россиян. Большинство 55% остаются на стороне привычного сценария — кассы с оператором. Ранее НАФИ фиксировал: более половины пользователей сталкивались с трудностями при использовании касс без кассира: — проблемы со сканированием 30% — ожидание сотрудника для подтверждения покупки 25% — сбои при оплате 12% — неудобный интерфейс 12% Выбор в пользу технологий — не всегда выбор в пользу удобства. Даже при высоком уровне проникновения цифровых решений важно учитывать повседневный сценарий: где-то решает скорость, а где-то — позитивный покупательский опыт.